Durante la conferencia de prensa matutina de la presidenta de México, Claudia Sheinbaum Pardo, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) Iván Escalante, señaló que la empresa Cinépolis respondió respecto a las quejas puestas en su contra por la “Garantía Cinépolis” que se le dio al largometraje Emilia Pérez, el cual ha desatado fuertes críticas en el país por diversos aspectos.
Durante su intervención, Escalante señaló que desde el pasado jueves detectaron la molestia de los usuarios a través de redes sociales con respecto a dicha garantía, y aseguró que la empresa ya se pronunció al respecto.
“Nos pusimos en contacto de inmediato con la empresa y lo que nos dicen ellos que era una garantía, que lo manejaban como una campaña para recomendar ciertas películas, pero que, efectivamente, como tenía mucho tiempo y que no había generado mayor problema, que le dejaron el tema “garantía”, pero no tenían capacitado a su personal de cómo hacer efectiva esta garantía» narró el funcionario.
De acuerdo con el artículo 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que el término o palabra “garantía” tiene que ir acompañado por una póliza donde se establezcan los términos y condiciones de dicha garantía, por lo que PROFECO le indicó a la empresa que, o retiraba el término de su publicidad o daba una póliza en donde se explique que se le dará a cambio a las personas si la película no era de su agrado.
“Entonces, lo que hicieron fue: nos reportaron, nos entregaron ya los términos y condiciones de esto, ya está exhibido en todos los cines. Y lo que inmediatamente hicimos fue mandar un llamado a todas las personas consumidoras para, quienes se sintieran que no estaban recibiendo la atribución que determina la ley, nos buscaran para iniciar un proceso de conciliación. Pero la empresa ya tiene publicadas los términos y las condiciones de su garantía” finalizó Escalante.
¿Cómo puedo hacer válida mi Garantía Cinépolis?
De acuerdo con los términos y condiciones de la exhibidora, el reembolso únicamente aplicará para boletos de películas anunciadas con la leyenda “Garantía Cinépolis” y no incluye el reembolso de gastos adicionales, como alimentos y bebidas.
Además sólo se puede hacer válida el día de la función y dentro de los primeros 30 minutos después de iniciada la película. Para ello, los usuarios deberán notificar su deseo de hacer válida la garantía en este tiempo establecido.
Deberán presentar su boleto físico o digital en el área de atención al cliente y deberán llenar un formato que le será proporcionado en el área de atención al cliente
La compensación la podrá elegir el cliente: pueden hacer valida su garantía Cinépolis con otro boleto para otra función del mismo formato en un horario y película de su prederencia, el cual podrá canjearse en un lapso de 30 días, o el reembolso del costo efectivamente pagado por el cliente.
